Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen im unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel Reintakt unter reintakt.shop. Reintakt ist ein unabhängiger Fachhändler für Hygiene, Spezialreiniger und Profi-Reinigungsbedarf mit Marken wie Sagrotan, HAKA und WypAll und keine offizielle Herstellerseite einer einzelnen Marke.

Kaufmännische Betreiberin des Storefronts und verantwortlich für dessen operativen Betrieb ist die Elbe-Sauber Handelsgesellschaft mbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland ist sie als kaufmännische Betreiberin für spezialisierten Reinigungs- und Hygienebedarf für Haushalt und Gewerbe tätig. Sie steuert Sortiment, Katalogpflege und Produktpräsentation, organisiert Bestellabwicklung, Versandsteuerung und After-Sales-Prozesse und verantwortet Qualitätsprüfung, Reklamationsbearbeitung und Kundenservice-Steuerung.

Betreiber im Sinne dieser Richtlinie: Reintakt GmbH, Gartenstraße 18, 04315 Leipzig, Deutschland.

1. Versandgebiet und Leistungsumfang

Wir versenden Bestellungen, die über reintakt.shop aufgegeben werden, an die im Bestellvorgang angegebene Lieferanschrift. Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandoptionen, Kosten und Hinweise sind maßgeblich für Ihre Bestellung.

Unser Sortiment umfasst 547 Artikel der Marken Sobsy, winwinCLEAN, WypAll, Sagrotan, Maxxi Clean und HAKA zum Vergleichen. Alle Artikel werden im Rahmen der verfügbaren Versandwege als Paket- oder Warensendung über unsere beauftragten Dienstleister abgewickelt.

2. Versandkosten und Freigrenze

Es gelten folgende klare Servicefakten:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Die Freigrenze bezieht sich auf den Warenwert Ihrer Bestellung. Rabatte, etwa 15 % Rabatt mit dem Code REINTAKT-REIN15 auf alle Marken, werden an der Kasse berücksichtigt. Alle Preise verstehen sich in EUR.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Freigabe und Abwicklung der Zahlung kann die Übergabe an den Versanddienstleister beeinflussen.

3. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer, Lieferanschrift, Artikeln, Kosten und Zahlungsinformationen. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

Die Organisation von Bestellabwicklung, Versandsteuerung und After-Sales-Prozessen erfolgt nach den hier definierten Richtlinien durch die Elbe-Sauber Handelsgesellschaft mbH. Die konkrete Bearbeitungs- und Lieferzeit sowie der voraussichtliche Zustelltermin ergeben sich aus der Bestellbestätigung und den Angaben an der Kasse.

4. Adressgenauigkeit

Für eine erfolgreiche Zustellung ist eine korrekte und vollständige Lieferanschrift erforderlich:

• Vor- und Nachname bzw. Firmenname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• Gegebenenfalls Adresszusätze wie Stockwerk, c/o oder Packstation mit Postnummer
• Aktuelle Kontaktdaten für Rückfragen des Zustellers oder des Kundendienstes

Bei fehlerhaften Adressangaben kann es zu Verzögerungen, Rücksendungen an uns oder erneuten Versandkosten kommen. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer an uns, damit wir prüfen können, ob eine Korrektur vor Übergabe noch möglich ist.

5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Dienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie Sendungsstatus und Zustellversuche direkt beim Dienstleister nachverfolgen.

Getrennte Sendungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen bzw. in Teillieferungen versandt werden. Dadurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus. Jede Teilsendung kann eine eigene Sendungsnummer erhalten.

6. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Bitte beachten Sie Statusmeldungen des Dienstleisters wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablageort / Nachbar“, „Filialablage“ oder „Weiterleitung ins Verteilzentrum“.

• Verzögerungen: Witterung, Verkehrsaufkommen, Feiertage oder hohes Paketaufkommen können die Zustellung verzögern. Warten Sie in diesem Fall die aktualisierte Prognose in der Sendungsverfolgung ab.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Bei Abwesenheit hinterlässt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort und Frist. Holen Sie die Sendung fristgerecht ab oder folgen Sie den Anweisungen zur Neuzustellung.
• Unzustellbar / Rücksendung: Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, kontaktieren Sie uns zur Klärung von Nachsendung oder Erstattung.

7. Fehlende oder beschädigte Pakete

Prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Schäden, bevor Sie sie annehmen, und melden Sie Auffälligkeiten möglichst direkt dem Zusteller.

• Beschädigung: Dokumentieren Sie Schaden an Verpackung und Inhalt mit Fotos, bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf und melden Sie den Vorgang mit Bestellnummer und Fotos.
• Fehlmenge oder Falschlieferung: Vergleichen Sie Inhalt mit Bestellbestätigung und teilen Sie uns Artikel, Menge und Abweichung mit.
• Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn, Briefkasten und Sendungsverfolgung und melden Sie sich, wenn die Sendung nicht auffindbar bleibt.

Für Reklamationen gilt unser Qualitätsprozess: Erfassung, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung werden durch die Betreiberin verantwortet. Details zu Garantie und Gewährleistung entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – Einzelheiten regelt unsere Rückgaberichtlinie.

8. Kontakt: Versand- und Kundenservice

Erste Anlaufstelle für Auswahl, Bestellung und Serviceumfang

Unser Kundendienst hilft per E-Mail bei Auswahl, Bestellung und Retoure: support@reintakt.shop.

Ablauf:

• Erfassung und Eingangsbestätigung über den hinterlegten Primärkanal
• Klärung oder gezielte Übergabe an die Fachabteilung

Fachabteilung Versand

Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Zustellproblemen: versand@reintakt.shop.

Ablauf in der Versandabteilung:

• Sendungsverfolgung und Kontakt mit Dienstleister
• Nachsendung oder Klärung nach der Versandregel; bei Erstattung oder Ersatz Übergabe an After-Sales

Servicezeiten und Antwortzeit

Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit in Deutschland), samstags geschlossen. Anfragen außerhalb des Fensters werden dokumentiert und zu Beginn des nächsten Werktages in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster, sowohl über den allgemeinen Kundendienst als auch über die Versandabteilung.

Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Bei Versandanfragen zusätzlich: Lieferanschrift und Sendungsnummer falls vorhanden
• Bei Schäden oder Fehlmengen: Fotos und Beschreibung des Zustands

Verlässliche Beratung zur Markenauswahl, schneller Versand ab 45,00 € versandkostenfrei und Betreuung auch nach dem Kauf – dafür steht Reintakt als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler.