Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Reintakt
Reintakt, betrieben auf reintakt.shop durch die Elbe-Sauber Handelsgesellschaft mbH als kaufmännische Betreiberin, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Hygiene, Spezialreiniger und Profi-Reinigungsbedarf mit Marken wie Sagrotan, HAKA und WypAll.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über reintakt.shop. Die kaufmännische Betreiberin ist verantwortlich für Bestellabwicklung, Versandsteuerung und After-Sales-Prozesse nach den hier definierten Richtlinien sowie für Qualitätsprüfung, Reklamationsbearbeitung und Kundenservice-Steuerung.
Betreiberadresse: Reintakt GmbH, Gartenstraße 18, 04315 Leipzig, Deutschland. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundendienst an.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
- Ungeöffnete, unbenutzte Artikel in Originalzustand innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Falsch gelieferte oder beschädigte Artikel sowie Artikel mit begründetem Qualitäts- oder Echtheitsmangel.
Prüfung bei Erhalt
Bitte prüfen Sie bei Erhalt Versiegelung, Etikett, Füllmenge und Mindesthaltbarkeit anhand der Produktbeschreibung und bewahren Sie Verpackung und Lieferschein für Rückfragen auf.
- Bei Hygiene- und Reinigungsprodukten können aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Versiegelung nur ungeöffnete Artikel mit intakter Versiegelung im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe zurückgenommen werden.
- Geöffnete Artikel werden nur bei Mangel, Falschlieferung, Transportschaden oder begründetem Echtheitszweifel geprüft und bearbeitet.
- Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung, gesetzliche Rechte bleiben bestehen.
Es wird ausschließlich unveränderte Originalware in Herstellerverpackung ausgeliefert, ohne Umetikettierung oder lose Abfüllung.
3. Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage
Unser Kundendienst hilft per E-Mail bei Auswahl, Bestellung und Retoure.
Primärer Kontakt für Rückgaben
E-Mail: support@reintakt.shop – Erste Anlaufstelle für Auswahl, Bestellung und Anliegen zum Serviceumfang.
- Erfassung und Eingangsbestätigung über diesen Primärkanal
- Klärung oder gezielte Übergabe an die Fachabteilung
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage an:
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis
- Betroffener Artikel, Menge und Grund der Rückgabe
Fachabteilung nach Versand: After-Sales
E-Mail: betreuung@reintakt.shop – Betreuung von Bestellungen, Stornierungswünschen und Anliegen nach Lieferung.
- Statusprüfung im Bestellsystem
- Lösungsvorschlag oder Übergabe an Versand- oder Qualitätsabteilung
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
- Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos bei sichtbaren Mängeln
Servicezeiten
Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen (Mitteleuropäische Zeit in Deutschland). Anfragen außerhalb des Fensters werden dokumentiert und zu Beginn des nächsten Werktages in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen
Jede Artikelanlage wird gegen Hersteller-Stammdaten auf Bezeichnung, Gebindeinhalt und Anwendungshinweise geprüft, bevor sie in die geführte Katalogstruktur übernommen wird. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributoren und dokumentierte Lieferketten mit Nachweis von Chargen und Herstellerfreigaben.
Zusätzlich erfolgt eine Eingangskontrolle auf Versiegelung, Kennzeichnung und Transportschäden sowie Stichproben bei Haltbarkeit und Etikettierung inklusive Sperrung bei Abweichung.
Welche Angaben benötigen wir bei Reklamation?
- Bestellnummer aus unserem Bestellsystem und betroffener Artikel
- Fotos von Vorder- und Rücketikett, Versiegelung und Charge
- Kurzbeschreibung der Abweichung und des Anwendungszusammenhangs
- Fotos bei sichtbaren Mängeln
Prüfung durch die Qualitätssicherung
E-Mail: pruefung@reintakt.shop – Prüfung von Echtheit, Beschädigung und Kennzeichnungsabweichungen.
- Formale Vollständigkeitsprüfung der oben genannten Angaben durch die Fachabteilung für Qualität
- Abgleich mit hinterlegter Charge, Lieferdokument und Hersteller-Stammdaten
- Charge- und Lieferkettenabgleich und Entscheidung über Ersatz oder Erstattung im Rahmen der Zusage
- Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt innerhalb der genannten Erstreaktionszeit
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
Jeder berechtigte Qualitäts- oder Echtheitsfall wird bis zur abschließenden Lösung durch die Fachabteilung betreut, bei Eskalation über die definierte Schnittstelle.
5. Erstattung, Ersatz und Umtausch
Erstattung
- Nach bestätigter Rückgabe oder berechtigter Reklamation erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal).
- Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder Kaufpreiserstattung zusätzlich zur Klärung mit der Lieferkette.
- Bei Qualitätsmängeln entscheiden wir nach Prüfung über Ersatz oder Erstattung.
Umtausch und Ersatzlieferung
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine Ersatzlieferung wünschen, teilen Sie uns dies in Ihrer Anfrage mit. Wir prüfen den Status im Bestellsystem und bieten Ihnen einen Lösungsvorschlag an. Bei Falschlieferung oder bestätigtem Mangel organisieren wir Ersatz aus geprüftem Bestand.
Versandkosten
- Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits (Falschlieferung, Mangel, Schaden) zurückzuführen ist.
- Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung trägt die Kundin oder der Kunde, es sei denn, es liegt ein von uns zu vertretender Mangel vor.
6. Gewährleistung und gesetzliche Rechte
Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung, gesetzliche Rechte bleiben bestehen. Ihre gesetzlichen Mängelrechte werden durch die 30-tägige Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.
7. Status und Aktualisierungen Ihrer Anfrage
Sie erhalten eine Eingangsbestätigung über den Primärkanal und anschließend eine Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt. Vorgänge nach Versand werden an after_sales (betreuung@reintakt.shop) übergeben, Vorgänge mit Qualitätsverdacht an quality_assurance (pruefung@reintakt.shop).
Für Rückfragen halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, Fotos von Etikett, Versiegelung und Charge sowie Verpackung und Lieferschein bereit.