Kontakt

Kontakt zu Reintakt – wir helfen Ihnen weiter

Reintakt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Hygiene, Spezialreiniger und professionelle Reinigungsversorgung. Bei uns vergleichen Sie 547 Artikel von Sobsy, winwinCLEAN, WypAll, Sagrotan, Maxxi Clean und HAKA – mit verlässlicher Beratung zur Markenauswahl und Betreuung auch nach dem Kauf.

Damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet, finden Sie auf dieser Seite unsere komplette Service-Übersicht: allgemeine Anlaufstelle, fünf Fachbereiche, Servicezeiten und Hinweise, welche Angaben Ihre Bearbeitung beschleunigen.

Wer betreibt Reintakt?

Kaufmännische Betreiberin des Shops ist die Elbe-Sauber Handelsgesellschaft mbH. Sie ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland und als Betreiberin für spezialisierten Reinigungs- und Hygienebedarf für Haushalt und Gewerbe tätig.

Als kaufmännische Betreiberin des Storefronts verantwortet sie dessen operativen Betrieb. Dazu gehören:

• Steuerung von Sortiment, Katalogpflege und Produktpräsentation für die geführten Markenwelten
• Organisation von Bestellabwicklung, Versandsteuerung und After-Sales-Prozessen nach den definierten Richtlinien
• Verantwortung für Qualitätsprüfung, Reklamationsbearbeitung und Kundenservice-Steuerung

Unsere Händleradresse für Post und ladungsrelevante Angaben lautet:

Reintakt GmbH
Gartenstraße 18
04315 Leipzig, Deutschland

Reintakt wurde 2018 gegründet und wird als Fachhändler mit klarem Serviceversprechen geführt: fundierte Beratung vor dem Kauf, transparente Kaufdetails und Unterstützung, wenn Sie nach der Lieferung Fragen haben.

Zentrale Anlaufstelle: Kundendienst

Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Bereich zuständig ist, wenden Sie sich an unsere erste Anlaufstelle für Auswahl, Bestellung und Anliegen zu unserem Serviceumfang:

E-Mail: support@reintakt.shop

So arbeiten wir in der Zentrale

• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung über den zentralen Kanal, danach Klärung oder gezielte Übergabe an die Fachabteilung.
• Aufgabe: Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, damit Sie keine doppelte Schilderung brauchen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• Weiterleitung: Vorgänge nach Versand geben wir an die Betreuung nach dem Kauf weiter, alle anderen Themen an die Beratung vor dem Kauf.

Was Sie uns gleich mitschicken sollten

• Bestellnummer, sofern bereits vorhanden
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis in ein bis zwei Sätzen

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle unten genannten Bereiche:

• Zeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit in Deutschland

Anfragen außerhalb der Zeiten: Nachrichten, die außerhalb des Fensters eingehen, werden dokumentiert und zu Beginn des nächsten Werktages in der Eingangsreihenfolge bearbeitet. Sie erhalten dann Ihre Eingangsbestätigung und die Zuordnung an den zuständigen Bereich.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. So verkürzen Sie die Bearbeitungszeit deutlich.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@reintakt.shop

Die Beratung vor dem Kauf unterstützt Sie bei der Anwendungs- und Auswahlberatung innerhalb unseres Kategoriesegments für Hygiene und Spezialreiniger.

• Zuständigkeiten: Bedarfsanalyse und passgenauer Vorschlag aus dem geführten Katalog, inklusive Hinweis auf aktuelle Aktionsbedingungen.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Vorschlag aus dem Katalog, danach Hinweis auf die Aktionsbedingungen ohne Doppelberatung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Bitte angeben: Anwendungsfall und Oberfläche sowie gewünschte Gebindegröße.
• Übergabe: Nach Bestellabschluss übernimmt die Betreuung nach dem Kauf.

2. Betreuung nach dem Kauf – betreuung@reintakt.shop

Dieser Bereich betreut Bestellungen, Stornierungswünsche und Anliegen nach Lieferung.

• Zuständigkeiten: Status von Bestellungen, Fragen zur Stornierung vor Versand und Klärung von Anliegen nach Erhalt der Ware.
• Ablauf: Statusprüfung im Bestellsystem, danach Lösungsvorschlag oder Übergabe an die Versand- oder Qualitätsabteilung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie bei sichtbaren Mängeln aussagekräftige Fotos.
• Übergabe: Bei Qualitätsverdacht erfolgt die Übergabe an die Qualitätsprüfung.

3. Qualitätsprüfung – pruefung@reintakt.shop

Die Qualitätsprüfung kümmert sich um die Prüfung von Echtheit, Beschädigung und Kennzeichnungsabweichungen.

• Zuständigkeiten: sachliche Prüfung Ihrer Reklamation anhand von Ware, Charge und Lieferkette.
• Ablauf: Charge- und Lieferkettenabgleich, danach Entscheidung über Ersatz oder Erstattung im Rahmen unserer Zusage.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
• Bitte angeben: Angaben aus der Einreichungsliste für Reklamationen sowie Chargen- und Etikettenfotos.
• Übergabe: Bei Rechtsfolgen erfolgt die Übergabe an den Bereich Recht und Datenschutz.

4. Versand und Zustellung – versand@reintakt.shop

Hier erhalten Sie Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Zustellproblemen.

• Zuständigkeiten: Nachverfolgung, Kontakt mit dem Dienstleister und Klärung bei Verzögerung, Verlustverdacht oder Adressproblemen.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt mit dem Dienstleister, danach Nachsendung oder Klärung nach der gültigen Versandregel.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer, falls bereits vorhanden.
• Übergabe: Bei Erstattung oder Ersatz erfolgt die Übergabe an die Betreuung nach dem Kauf zur operativen Umsetzung.

5. Recht und Datenschutz – recht@reintakt.shop

Dieser Bereich ist zuständig für Anliegen zu Verträgen, Widerruf, Datenschutz und Impressumsklärung.

• Zuständigkeiten: sachliche Einordnung vertraglicher und datenschutzbezogener Fragen rund um Ihre Bestellung.
• Ablauf: Sachverhaltsaufnahme und rechtliche Einordnung, danach Stellungnahme und Dokumentation des Ergebnisses.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
• Bitte angeben: Vertrags- oder Bestellbezug sowie konkretes Begehren und Frist.
• Übergabe: Die operative Umsetzung erfolgt anschließend über die Betreuung nach dem Kauf.

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

• Noch vor der Bestellung unsicher? Schreiben Sie an beratung@reintakt.shop mit Oberfläche, Anwendungsfall und Gebindewunsch.
• Frage zu Bestellstatus, Storno oder Lieferung? Wählen Sie betreuung@reintakt.shop oder bei reinen Sendungsthemen versand@reintakt.shop.
• Ware beschädigt oder Etikett auffällig? Wenden Sie sich mit Fotos direkt an pruefung@reintakt.shop.
• Widerruf, Datenschutz oder Vertragsfrage? Schreiben Sie an recht@reintakt.shop mit Bestellbezug und konkretem Anliegen.
• Ganz allgemein? Nutzen Sie support@reintakt.shop – wir sortieren vor und leiten gezielt weiter.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Reintakt als unabhängigen Fachhändler. Schreiben Sie uns – wir melden uns strukturiert, mit klarer Zuständigkeit und einem konkreten nächsten Schritt.